AI 幻觉让顾客更难沟通，服务业员工面对错误信息与智能体请求

The Verge 报道，多名服务业从业者称，顾客会把 ChatGPT 或 Claude 的错误回答当真，质疑过敏原提醒、索要餐厅没有或不存在的酒，也会带着虚构营地和不合理行程到访。儿童照护人员也遇到家长坚持相信 ChatGPT 提供的睡眠安排。文章还提到，餐厅近一年收到代表用户预订的 AI 智能体来电和邮件；一名餐厅经理怀疑，活动前提出设备和菜单临时要求的客户可能并非本人，而是 AI 智能体。